תאריך עדכון: דצמבר 2025
1) מי אנחנו ומי אחראי על המידע האתר mywaterline.co.il ("האתר", "אנחנו", "המותג") מופעל על-ידי "שיש אלחי" (להלן: "החברה"). מיקום המפעל והאולם: רח’ אצ"ל 45, ראשון לציון. דוא״ל לפניות בנושא פרטיות: mywaterline.team@gmail.com, טל׳ 050-2722726.
מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, למה אנו משתמשים בו, למי מוסרים, כמה זמן שומרים, ומהן זכויותיך. שימוש באתר, ביצוע רכישה דרכו ושימוש בערוצי יצירת הקשר המופיעים בו מהווה הסכמה למדיניות זו.
2) תחולה והסכמה המדיניות חלה על גלישה באתר, ביצוע הזמנות ורכישות בחנות המקוונת, שליחת פניות דרך טופסי "צור קשר", יצירת קשר ב-WhatsApp ובטלפון, ועל המידע שאנו מרכזים במערכות הניהול שלנו.
3) איזה מידע אנו אוספים א. מידע שאתה מוסר לנו שם מלא, טלפון, דוא״ל, כתובת מלאה למשלוח ו/או להתקנה, עיר מגורים. כמו כן, נאסף מידע אודות ההזמנה שלך: מידות הסף, סוג השיש/חומר, גוון, והערות מיוחדות לייצור. לעיתים תצרף תמונות/שרטוטים/מדידות בווטסאפ או במייל לצורך התאמה אישית. ב. מידע תפעולי נתוני הזמנה, היסטוריית רכישות, סטטוס משלוח, פרטי התקנה (במידה והוזמנה), תיעוד שירות לקוחות ופרטי רישום אחריות. ג. פרטי תשלום בעת ביצוע רכישה באתר, תתבקש למסור פרטי תשלום. חשוב להבהיר: פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר ואינם גלויים לנו בצורתם המלאה. הסליקה מתבצעת באופן מאובטח ומוצפן דרך ספקי סליקה חיצוניים מורשים העומדים בתקני האבטחה המחמירים (PCI-DSS). ד. מידע טכני באתר כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר, עוגיות חיוניות (למשל לצורך שמירת סל הקניות), לוגים תפעוליים ומדדים אנליטיים.
4) מקורות המידע המידע נאסף ישירות ממך בעת מילוי פרטים בקופה (Checkout), בטפסים/וואטסאפ/טלפון, וכן נאסף אוטומטית בעת שימוש באתר (מידע טכני ועוגיות).
5) למה אנחנו משתמשים במידע (מטרות העיבוד)
- ביצוע הזמנה, חיוב וסליקת תשלומים;
- ייצור המוצר (חיתוך לפי מידה) ואספקתו (תיאום משלוח/איסוף);
- מענה לפניות שירות ותמיכה;
- טיפול בתקלות;
- ניהול עסקי וציות: הנהלת חשבונות (הפקת חשבוניות), תיעוד ומענה לרשויות;
- שיפור ותפעול האתר ואבטחת מידע.
6) הבסיס החוקי לעיבוד
- ביצוע חוזה (רכישת המוצר, אספקה ושילוח);
- אינטרס לגיטימי בהפעלת שירות מקצועי ובטוח;
- חובה משפטית (הנהלת חשבונות ומיסוי).
7) למי נמסור מידע אנו לא מוכרים את המידע שלך לצד שלישי. המידע יועבר רק לגורמים הבאים לצורך מתן השירות:
- חברות סליקה ותשלומים: לצורך חיוב העסקה.
- חברות שילוח והפצה: לצורך אספקת המוצר לבית הלקוח.
- ספקי תשתית ומערכות: אחסון האתר, מערכות CRM ודיוור תפעולי.
- רשויות החוק: אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי או הוראת דין.
8) WhatsApp וערוצי צד שלישי פנייה דרך WhatsApp/פלטפורמות חיצוניות כפופה גם למדיניות אותן חברות ועשויה לכלול עיבוד מחוץ לישראל. תמיד ניתן לפנות בטלפון/דוא״ל אם אינך מעוניין/ת בערוץ זה.
9) עוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה אנו משתמשים בעוגיות להפעלה תקינה (למשל: שמירת מוצרים בסל הקניות, זיהוי משתמש רשום) ובכלים אנליטיים לשיפור השירות. ניתן לנהל/לחסום עוגיות בדפדפן, אך ייתכן שחלק מהפונקציות באתר (כמו תהליך הרכישה) ייפגעו.
10) העברות מחוץ לישראל ככל שמתבצעות העברות בינלאומיות (למשל שימוש בענן/פלטפורמות גלובליות), נעשה זאת במנגנונים מקובלים ואמצעי אבטחה סבירים.
11) תקופות שימור נשמור מידע לפרק הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף ולצרכים עסקיים/משפטיים (כגון חובת שמירת חשבוניות ל-7 שנים).
12) שימוש בתמונות להמחשה מדי פעם נציג תמונות של מוצרים מוגמרים או פרויקטים באתר/ברשתות החברתיות, וזאת מבלי לחשוף פרטים מזהים של הלקוח (כגון שם או כתובת מלאה), אלא אם התקבלה הסכמה אחרת.
13) אבטחת מידע אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים: הצפנה בתעבורה (SSL/TLS), בקרות גישה, ושימוש בספקים חיצוניים מאובטחים לסליקה.
14) זכויותיך בכפוף לדין, עומדות לך זכויות לעיין במידע עליך, לקבל עותק, לבקש תיקון, ואף מחיקה/הגבלה בנסיבות מתאימות (למעט מידע שאנו חייבים לשמור על פי חוק). לפנייה: mywaterline.team@gmail.com, טל׳ 050-2722726.
15) חובת מסירת פרטים אין חובה חוקית למסור פרטים. עם זאת, ללא מסירת פרטי קשר, תשלום ומשלוח, לא נוכל לבצע את ההזמנה ולספק את המוצר.
16) קטינים השירות והרכישה באתר מיועדים לבגירים (מעל גיל 18) בלבד.
17) שינויים במדיניות אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המשך שימושך באתר או ביצוע הזמנה לאחר העדכון יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.